Ghidul a fost realizat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sprijinul ANCOM, DNSC, ARB, ARMO și Asociației Consumers United – Consumatorii Uniți.
Documentul oferă o abordare practică și integrată asupra principalelor aspecte ale comerțului electronic modern, reunind informații juridice, tehnice și operaționale privind:
cadrul legislativ aplicabil comerțului online;
contractele la distanță și cele încheiate prin mijloace electronice;
funcționarea platformelor digitale și responsabilitățile operatorilor economici;
drepturile consumatorilor și obligațiile de informare;
dreptul de retragere, livrarea produselor și executarea serviciilor;
prevenirea practicilor comerciale incorecte și a utilizării modelelor manipulative („dark patterns”);
siguranța plăților online și prevenirea fraudelor informatice;
identificarea magazinelor online de încredere;
securitatea cibernetică, protecția datelor, gestionarea reclamațiilor și soluționarea alternativă a litigiilor;
recomandări pentru comercianți privind conformitatea și securitatea.
Ghidul include exemple practice, recomandări operaționale, întrebări frecvente (Q&A) și o anexă legislativă cu principalele acte normative europene și naționale din domeniul comerțului electronic.
Ghidul are caracter exclusiv orientativ și informativ. Nu înlocuiește prevederile legislației în vigoare și nu produce efecte juridice, ci oferă repere practice pentru interpretarea și aplicarea corectă a cadrului legal, contribuind la dezvoltarea unui mediu digital sigur, în beneficiul consumatorilor și al operatorilor economici.
Pentru mai multe informații accesați link – ul de mai jos :
https://anpc.ro/anpc-lanseaza-oficial-ghidul-de-bune…/
Parcurgerea integrală a Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026 poate fi făcută aici:
https://anpc.ro/…/GHID-comert-online-final-06.07.2026.pdf
Redactor: Geanina Lupu
