Protecție suplimentară pentru turiști: nu vor mai fi lăsați singuri când apar anulări, nu li se vor mai impune vouchere în locul restituirii banilor și, cel mai important, nu vor mai risca să piardă banii plătiți dacă firma de turism intră în faliment.
Modificările aduc mai multă siguranță și mai multă liniște pentru turiști:
- Dacă firma de turism intră în insolvență, turiștii vor fi despăgubiți pentru serviciile anulate din garanția de insolvență, în termen de 6 luni, respectiv 9 luni în cazurile foarte complexe.
- Voucherul nu va mai putea fi impus, iar turiștii vor putea cere rambursarea în 14 zile. Dacă aleg totuși voucherul, acesta va avea reguli clare: valabilitate limitată și restituirea sumelor nefolosite la expirare.
- Dacă apar circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație, la plecare sau chiar pe durata călătoriei, turiștii vor putea anula fără penalități și cu rambursare integrală.
- Noile reguli clarifică mai bine rezervările făcute online, astfel încât, atunci când o combinație de servicii turistice este în realitate un pachet de călătorie, acesta să beneficieze de protecția corespunzătoare.
- Pentru orice reclamație, turistul va trebui să primească confirmarea primirii în 7 zile și un răspuns motivat în maximum 60 de zile.
„Vacanța trebuie să însemne doar liniște, bucurie și timp de calitate petrecut cu cei dragi. Pentru multe familii, însă, acele zile de odihnă nu vin ușor și sunt rezultatul unui an întreg de muncă, de economii și de sacrificii. Asta dacă își mai permit o vacanță în contextul scumpirilor din ultimele luni. Trebuie, totuși, să existe reguli care elimină orice urmă de stres, incertitudine, pierdere financiară sau drumuri și telefoane fără sfârșit.
Aceste măsuri sunt, înainte de toate, de partea cetățeanului corect, nu de partea abuzului.
Respect munca operatorilor de turism care își fac meseria cu seriozitate și profesionalism. Avem multe exemple de succes și s-a dovedit că-și respectă clienții, mai ales acum în contextul sutelor de turiști blocați din cauza conflictului din țările arabe. Îi felicit pe toți pentru cum au comunicat și s-au zbătut pentru turiștii români.”a declarat europarlamentarul Gabriela Firea.
Redactor: Geanina Lupu
