Call Center-ul Agenției Naționale pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) este unicul serviciu telefonic la nivel național dedicat informării cetățenilor cu privire la beneficiile de asistență socială gestionate de instituție, asigurând o comunicare directă și accesibilă cu publicul.
În perioada ianuarie–noiembrie 2025, operatorii Call Center-ului ANPIS au gestionat 207.277 apeluri, reflectând interesul constant al cetățenilor pentru informații privind beneficiile sociale și rolul central al acestui serviciu în relația cu publicul.
În primele luni ale anului 2025, fluxul apelurilor s-a menținut relativ constant, cu o medie de aproximativ 13.258 apeluri lunar, specifică perioadei de început de an, când beneficiarii solicită clarificări privind drepturile sociale.
Pe parcursul intervalului estival, iunie–august 2025, s-a înregistrat o creștere graduală a numărului de apeluri, de la 11.688 în luna iunie, la 13.245 în iulie și 17.951 în august, ca urmare a necesității obținerii de informații suplimentare din partea beneficiarilor.
Evoluția ascendentă a continuat în lunile de toamnă, când s-au înregistrat valori record, respectiv 34.441 apeluri în septembrie și 34.321 în octombrie, pe fondul intensificării solicitărilor privind sprijinul pentru energie eletrică și alte beneficii de asistență socială, iar în luna noiembrie au fost preluate 27.757 apeluri.
Această dinamică evidențiază importanța strategică a Call Center-ului ANPIS și capacitatea instituției de a gestiona un volum ridicat de solicitări, asigurând informarea operativă a cetățenilor.
ANPIS reamintește că numărul unic 021.93.09 este disponibil la nivel național, prin rețeaua celor 41 de agenții teritoriale și a municipiului București, serviciul fiind asigurat de centrele teritoriale din cadrul AJPIS Constanța, Tulcea, Sibiu, Brașov, Botoșani, Suceava și APISMB.
În contextul în care ANPIS gestionează lunar plăți de peste 2,9 miliarde lei pentru mai mult de 6,8 milioane de beneficiari, Call Center-ul contribuie semnificativ la creșterea accesibilității și transparenței informațiilor privind beneficiile de asistență socială.
Readctor: Geanina Lupu
